Política de Privacidade

A OLAF, empresa do Grupo Arda, é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Nosso assistente de vendas virtual com Inteligência Artificial é operado pela plataforma acessível em olafchat.com. Para dúvidas, entre em contato: privacidade@olafchat.com.

• Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa e telefone fornecidos no registro.
• Dados de uso: histórico de conversas, interações, preferências e métricas.
• Dados de pagamento: informações de cobrança (nunca armazenamos dados completos de cartão).
• Dados técnicos: IP, navegador, sistema operacional e páginas acessadas.
• Dados de leads: informações coletadas pelos assistentes virtuais durante interações.

• Fornecer, operar e melhorar nossos serviços de assistente virtual com IA.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
• Enviar comunicações sobre o serviço e atualizações.
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados.
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing.
• Legítimo interesse: para segurança e melhoria dos serviços.
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei.

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los com:

• Provedores de serviço: parceiros de infraestrutura, pagamento e e-mail.
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Parceiros de integração: Google, Meta, CRM (apenas quando você habilita).

Conforme a LGPD, você tem direito a confirmar, acessar, corrigir, anonimizar, bloquear, eliminar ou portar seus dados, além de revogar consentimento. Contato: privacidade@olafchat.com.

Adotamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e controles de acesso rigorosos para proteger seus dados.

Dados são mantidos pelo período necessário para prestação dos serviços. Após encerramento da conta, excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal.

Quando você conecta sua conta Meta (Facebook Page, Instagram Business ou WhatsApp Business) ao OLAF através do fluxo de autenticação OAuth, os seguintes dados são coletados:

• Identificadores das contas conectadas: Page ID, WhatsApp Business Account ID, Instagram Business Account ID, números de telefone, nome verificado e foto de perfil.
• Tokens de acesso: tokens OAuth fornecidos pela Meta (Page Access Token, WhatsApp Cloud API Access Token), armazenados criptografados e usados exclusivamente para enviar e receber mensagens em seu nome.
• Mensagens recebidas e enviadas: conteúdo (texto, mídia, áudio), remetente/destinatário e timestamps. Necessário para que a IA gere respostas e para que sua equipe acompanhe atendimentos pelo painel.
• Informações públicas do remetente: nome de exibição e ID do usuário Meta que iniciou a conversa.

Esses dados são usados apenas para operar o assistente de atendimento que você contratou. Não compartilhamos dados Meta com terceiros para publicidade ou treinamento de modelos genéricos.

Você pode desconectar a qualquer momento em Canais → [WhatsApp / Facebook / Instagram] → Desconectar. Após desconexão, os tokens são revogados e as inscrições nos webhooks removidas via API. Para exclusão completa, acesse olaf.chat/data-deletion.

Cumprimos as Platform Terms e Developer Policy da Meta. Para denúncias ou consultas sobre uso de dados Meta no OLAF, contato: privacidade@olaf.chat.

Encarregado de Proteção de Dados: privacidade@olaf.chat
OLAF, São Paulo, Brasil